Conditions générales de vente
1. Identification du vendeur
Nom : La patte de Poppy - DIAL Joséphine
Adresse : 1 rue Jacques Louvel-Tessier 75010 PARIS
Email : lapattedepoppy@gmail.com
SIRET : 85313171200020
2. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre le vendeur et toute personne souhaitant effectuer un achat sur le site www.lapattedepoppy.com (ci-après dénommé "le client"). Elles sont applicables à toute commande passée sur ce site, ainsi que pour toute commande passée en direct avec un professionnel ou un particulier dans le cadre d'une commande personnalisée.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont des créations artisanales en céramique, réalisées et mises en vente par La patte de Poppy. Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur chaque fiche produit. Chaque pièce étant fabriquée à la main, de légères variations peuvent exister entre les photographies et les produits livrés.
4. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€) hors frais de livraison. Le vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.
5. Commande
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation des présentes CGV. Le client doit suivre les étapes de commande indiquées sur le site pour valider son achat. Après la validation de la commande, le vendeur enverra une confirmation par email avec le récapitulatif de la commande.
6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, via les modes de paiement sécurisés proposés sur le site (carte bancaire). La commande sera traitée après réception du paiement.
7. Livraison
Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande, soit par Mondial Relay, au point relais le plus proche de l’adresse indiquée par le client. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et de l'adresse de livraison, et seront indiqués avant la validation de la commande.
Les délais de livraison sont estimés à 6-10 jours ouvrables après confirmation de la commande, mais peuvent varier selon la destination et les conditions du transporteur. Le vendeur ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par des circonstances indépendantes de sa volonté (ex. : grèves, intempéries, etc.).
8. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à l'adresse suivante : lapattedepoppy@gmail.com
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et non utilisés, aux frais du client, à l'adresse suivante :
Joséphine Dial 1 rue Jacques Louvel-Tessier 75010 PARIS
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés.
9. Caractère artisanal et variations
Étant donné que tous nos produits sont faits à la main, des variations naturelles de couleur, de forme, de taille, de dessin ainsi que des petites imperfections peuvent apparaître. Ces caractéristiques font partie de l'unicité et du charme de la céramique artisanale. Par conséquent, les éléments suivants ne sont pas considérés comme des défauts :
- Légères variations de couleur dues aux techniques de cuisson et à la nature des matériaux utilisés.
- Différences de forme ou de taille entre les pièces.
- Petites imperfections visibles, telles que des traces de pincement, des petites variations d’épaisseur ou des irrégularités dans la finition.
- Une légère instabilité ou asymétrie des pièces qui, bien que perceptible, ne nuisent en aucun cas à leur utilisation.
Ces caractéristiques sont inhérentes à l'artisanat et ne justifient en aucun cas un retour ou un remboursement, sauf si la pièce présente un défaut fonctionnel majeur ou une non-conformité évidente par rapport à la commande.
10 - Retours et remboursements
En cas de produit défectueux ou non conforme (ex. : cassé à la réception, erreur de modèle, etc.), le client peut demander un échange ou un remboursement dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Pour ce faire, le client devra me contacter par email et fournir des photos du produit afin de faciliter l’analyse du problème.
Les produits retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine. Les frais de retour seront pris en charge par La patte de Poppy en cas de produit défectueux ou non conforme.
12. Responsabilité
Le vendeur décline toute responsabilité en cas d’utilisation non conforme des produits achetés. Les photographies et descriptions des produits présents sur le site sont aussi fidèles que possible, mais le vendeur ne peut garantir une similitude parfaite avec le produit livré, notamment en raison du caractère artisanal des pièces.
13. Protection des données personnelles
Les informations recueillies sur le site lors de la commande sont nécessaires pour le traitement et l’expédition des commandes. Ces données sont confidentielles et ne seront pas transmises à des tiers. Le client dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression de ses données en contactant le vendeur à l'adresse email suivante : lapattedepoppy@gmail.com
14. Propriété intellectuelle
Toutes les créations, textes, photos et illustrations présents sur le site sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation sans autorisation préalable est interdite.
15. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant toute action en justice. À défaut, les tribunaux français seront compétents pour trancher le litige.